RIMBORSO PER SOPPRESSIONE SERVIZI
In caso di ritardo superiore a novanta minuti rispetto all’orario di partenza previsto o alla cancellazione di un servizio passeggeri, i passeggeri, in base al REGOLAMENTO (UE) N. 1177/2010, possono scegliere tra:
- il trasporto alternativo verso la destinazione finale a condizioni simili, non appena possibile e senza alcun supplemento;
- il rimborso del prezzo del biglietto e, ove opportuno, il ritorno gratuito al primo punto di partenza indicato nel contratto di trasporto, non appena possibile.
In caso di soppressione della corsa il biglietto rimarrà valido per un anno a partire dalla data di emissione.
RIMBORSO PER IRREGOLARITÀ: RITARDATA PARTENZA O MAGGIOR DURATA DEL VIAGGIO
In base al Regolamento (CE) n. 1177/2010, i passeggeri possono chiedere una compensazione economica pari al:
- 25% del prezzo del biglietto se il ritardo all’arrivo alla destinazione finale supera un’ora.
- 50% del prezzo del biglietto se il ritardo all’arrivo alla destinazione finale supera due ore.
Ensamar è tuttavia sollevata dall’obbligo di versare una compensazione economica ai passeggeri in caso di ritardo all’arrivo se prova che il ritardo è provocato da condizioni meteorologiche che mettono a rischio il funzionamento sicuro della nave, o da circostanze straordinarie che ostacolano l’esecuzione del servizio passeggeri, le quali non potevano ragionevolmente essere evitate.
MANCATA PARTENZA DEL PASSEGGERO
Il biglietto è valido 12 mesi per le linee sociali, compatibilmente con la disponibilità di spazio.
Qualora il Passeggero decidesse di non effettuare la corsa per ragioni non dipendenti dalla Ensamar, il mancato utilizzo del biglietto di passaggio non da diritto a rimborso.